Digital signage σε τραπεζικά ιδρύματα: Μία επιχειρηματική αιτιολόγηση

Αναρτήθηκε από Georgios Tsintzilonis την Τετάρτη, 07 Μάιος 2014, στην κατηγορία Digital Signage

ψηφιακή σήμανση σε τραπεζικά ιδρύματα

Η ψηφιακή σήμανση (digital signage) έχει τη δυνατότητα να βελτιώσει την εμπειρία ενός πελάτη που επισκέπτεται ένα τραπεζικό κατάστημα, αλλά και να βελτιώσει την αναγνωρισιμότητα των προσφερόμενων προϊόντων και να αυξήσει τις πωλήσεις.

Τραπεζικά στελέχη που βρίσκονται υψηλά στην ιεραρχία, ζητούν συνήθως από τους υπεύθυνους ανάπτυξης δικτύων ψηφιακής σήμανσης εντός της τράπεζας, να αποδείξουν την αξία αυτών των συστημάτων. Αυτές οι απαιτήσεις για την παροχή αποδείξεων σχετικά  με την αξία αυτών των συστημάτων μπορούν να ανακύψουν οποιαδήποτε στιγμή και σε οποιοδήποτε στάδιο ζωής του έργου. Αρκετά ερωτήματα για την αξία του έργου ανακύπτουν πριν την ανάπτυξή του, μερικά κατά τη διάρκεια πιλοτικών εγκαταστάσεων και μερικά αφού το έργο έχει προχωρήσει σε στάδιο πλήρους εγκατάστασης και λειτουργίας.

Οι λειτουργικοί λόγοι για τους οποίους οι τράπεζες εγκαθιστούν συστήματα ψηφιακής σήμανσης εντός των υποκαταστημάτων, συνήθως μπορούν να περιληφθούν στις ακόλουθες τρεις κατηγορίες: για την ενίσχυση της αναγνωρισιμότητας του brand της τράπεζας, για να δημιουργήσουν νέες και αυξανόμενες πωλήσεις και για να αυξήσουν τις αυθόρμητες ερωτήσεις των πελατών σχετικά με προϊόντα και υπηρεσίες. Σχεδόν όλες οι πιθανές ωφέλειες ενός συστήματος ψηφιακής σήμανσης σε ένα τραπεζικό υποκατάστημα, μπορούν να εντοπιστούν σε μία από αυτές τις κατηγορίες.

Ποιο συγκεκριμένα, πως ωφελεί η ψηφιακή σήμανση τα τραπεζικά ιδρύματα;

Ενίσχυση της αναγνωρισιμότητας του brand

Ένα brand αντιπροσωπεύει την συναισθηματική σχέση μεταξύ του καταναλωτή και μίας επιχείρησης. Η τράπεζα, ως ένα χρηματοοικονομικό ίδρυμα, έχει χτίσει μία οντότητα για την οποία ενδιαφέρονται οι καταναλωτές και θέλουν να προμηθεύονται από αυτή προϊόντα και υπηρεσίες. Σε αυτή την περίπτωση, το brand της τράπεζας έχει δημιουργήσει πιστότητα και σημαντικούς δεσμούς με τους πελάτες.

Το branding (ουσιαστικά η εμπέδωση της μάρκας) είναι ο παράγοντας διαφοροποίησης όσον αφορά στην εμπειρία του πελάτη. Η δυνατότητα να μεταδίδονται συγκεκριμένα μηνύματα σε συγκεκριμένα τμήματα του κοινού και σε συγκεκριμένους χρόνους – αυτό δηλαδή που προσφέρει η ψηφιακή σήμανση ως το κύριο πλεονέκτημά της – βοηθά τα τραπεζικά στελέχη του marketing να εστιάσουν σε μία πελατοκεντρική αξία του brand, παρά σε μία που έχει το επίκεντρο της στα προφερόμενα προϊόντα και υπηρεσίες. Η στόχευση των πελατών που αγοράζουν τα προϊόντα της τράπεζας είναι ιδιαίτερα σημαντική και η μετάδοση μηνυμάτων σε αυτούς τους πελάτες με κατάλληλο τρόπο αποτελεί σημαντικό παράγοντα στην εμπειρία που αποκομίζουν στο κατάστημα αλλά και στην εμπειρία που αποκομίζουν συνολικά για το τραπεζικό brand.

Τράπεζα και ψηφιακή σήμανση

Ιδιαίτερα στην  περίπτωση των τραπεζών, μία θετική εμπειρία από την επίσκεψη σε ένα κατάστημα είναι σε υψηλή συνάρτηση με την πιστότητα που μπορούν να αναπτύξουν οι πελάτες. Οι ενέργειες marketing με την βοήθεια καναλιών ψηφιακής σήμανσης, έχουν τη δυνατότητα να παρέχουν περιεχόμενο το οποίο ενισχύει την εικόνα του brand και παρέχουν διάφορες δυνατότητες μέτρησης της αποδοτικότητας διαφόρων μηνυμάτων σε διάφορα υποκαταστήματα. Για κάποιους που δίνουν ιδιαίτερη προσοχή στη λεπτομέρεια, ακόμη και παράγοντες όπως ο σχεδιασμός, η διάταξη και η ενσωμάτωση μία οθόνης ψηφιακής σήμανσης εντός του καταστήματος, λέει για το brand όσα και τα μηνύματα που αυτή μεταδίδει.

Αύξηση πωλήσεων

Χρηματοοικονομικά ιδρύματα, όπως οι τράπεζες, μπορούν να ενισχύσουν τις πωλήσεις και τις προσπάθειες ενίσχυσης της διαχείρισης των σχέσεων με πελάτες (customer relationship management – CRM), μέσω της μετάδοσης σχετικών μηνυμάτων video σε συγκεκριμένες οθόνες στο δίκτυο και σε συγκεκριμένο χρόνο. Οι αριθμοί δείχνουν ότι μόνο ένας στους 100 επισκέπτες σε ένα υποκατάστημα προβαίνει σε αυθόρμητο ερώτημα σχετικά με ένα προϊόν ή υπηρεσία. Τα κανάλια ψηφιακής σήμανσης παράγουν πωλήσεις μέσω της βελτίωσης αναγνωρισιμότητας του προϊόντος με την στοχευμένη επικοινωνία και το δυναμικό περιεχόμενο.

Η ψηφιακή σήμανση μπορεί να βοηθήσει σημαντικά στην εκπαίδευση του πελάτη. Μπορεί να βελτιώσει τις γνώσεις του γύρω από οικονομικά θέματα και τον βοηθάει να καταλάβει καλύτερα τις παρεχόμενες υπηρεσίες και τις χρεώσεις που σχετίζονται με αυτές. Έρευνες δείχνουν ότι ο πελάτης θυμάται το μήνυμα σε ποσοστό 34% περισσότερο αν αυτό μεταδίδεται μέσω ψηφιακής σήμανσης σε σύγκριση με την έντυπη διαφήμιση. Επιπλέον, οι άνθρωποι του marketing έχουν τη δυνατότητα να μετρήσουν την επιτυχία μίας digital καμπάνιας και να τροποποιήσουν τα μηνύματά τους με τέτοιο τρόπο που να συνάδει με απαιτήσεις σε τοπικό επίπεδο με σκοπό την πιο στοχευμένη επικοινωνία και απόκριση.

Η ψηφιακή σήμανση και πως μετατρέπει τους ταμίες σε πωλητές

Οι ταμίες και οι άλλοι εκπρόσωποι ενός υποκαταστήματος έχουν συνήθως το μεγαλύτερο βάρος όσον αφορά στην προσωπική επαφή με τους πελάτες. Το θέμα είναι ότι οι πελάτες στην πλειοψηφία τους θεωρούν ότι όλοι οι υπάλληλοι της τράπεζας προσπαθούν απλά να τους πουλήσουν κάτι χωρίς να τους εξηγούν τις επιλογές τους.

Δεν αποτελεί μυστικό ότι οι λύσεις e- και mobile banking που έχουν αναπτυχθεί τα τελευταία χρόνια, οδηγούν τις τράπεζες στο να ξανασκεφτούν και να εκσυγχρονίσουν τα διαφημιστικά και προωθητικά τους μοντέλα. Οι τράπεζες που προπορεύονται τεχνολογικά και σε επίπεδο marketing, μεταμορφώνουν το υποκατάστημα από έναν κόμβο συναλλαγών όπου οι πελάτες απλώς έρχονται σε επαφή με τους ταμίες, σε μία δυναμική πηγή πληροφοριών σχετικά με χρηματοοικονομικά προϊόντα και υπηρεσίες, και όλα αυτά με τη χρήση ψηφιακών οθονών. Το αποτέλεσμα είναι ταμίες που έχουν τη δυνατότητα αν «πωλούν» τραπεζικές υπηρεσίες στους πελάτες, αναζωογονώντας έτσι τη δυναμική του υποκαταστήματος και εκσυγχρονίζοντας την τραπεζική εμπειρία σε επίπεδο λιανικής.

τραπεζικά ιδρύματα και ψηφιακή σήμανση

Η ψηφιακή σήμανση παρέχει στο προσωπικό του marketing τη δυνατότητα να αλλάξει μία διαφημιστική καμπάνια πολλές φορές μέσα σε μία εβδομάδα και να στοχεύσει μηνύματα τοπικά, αλλά και προς συγκεκριμένες ομάδες πελατών. Αν και πολλοί πελάτες στο σύγχρονο περιβάλλον χρησιμοποιούν e-banking και mobile banking εφαρμογές, η ψηφιακή σήμανση αποτελεί μία μοναδική ευκαιρία για τις τράπεζες να δημιουργήσουν ένα διαδραστικό περιβάλλον εντός των καταστημάτων της.

Η προετοιμασία των συνεργατών της τράπεζας που θα είναι υπεύθυνοι για την συμβουλευτική υποστήριξη των πελατών στις ανάγκες που έχουν, είναι ένα κρίσιμος παράγοντας για την αύξηση της ικανοποίησης των πελατών και δημιουργεί περισσότερες ευκαιρίες για την προώθηση προϊόντων υψηλότερης αξίας. Αυτό είναι ιδιαίτερα αληθές στη σημερινή εποχή, όπου οι πελάτες είναι πιο ενδυναμωμένοι από ποτέ μέσω των περισσότερων πηγών ενημέρωσης που διαθέτουν. Τα μέσα επικοινωνίας εντός των φυσικών καταστημάτων (in-store media) μπορούν να χρησιμοποιηθούν για να επικοινωνήσουν μηνύματα τόσο στους εκπροσώπους πωλήσεων όσο και στο κοινό που επισκέπτονται το κατάστημα. Κατά τις ώρες εξυπηρέτησης του κοινού, η ψηφιακή σήμανση είναι ένα εργαλείο marketing. Τις υπόλοιπες ώρες, μπορεί να χρησιμοποιηθεί ως πλατφόρμα video-on-demand (VOD)  με σκοπό την κατάρτιση, εκπαίδευση, εταιρική επικοινωνία και μετάδοση εταιρικών πολιτικών και διαδικασιών προς το προσωπικό του καταστήματος. Είναι ενδιαφέρον το ότι η ικανοποίηση του εργαζόμενου στο υποκατάστημα είναι σε υψηλό βαθμό συναρτώμενη με την ικανοποίηση των πελατών της τράπεζας. Είναι πολύ πιθανό, προγράμματα που είναι σχεδιασμένα για να παρέχουν καλύτερης ποιότητας πληροφόρηση στους πελάτες της τράπεζας, να έχουν τελικά ως αποτέλεσμα τη μείωση των λαθών που γίνονται από τους υπαλλήλους, και άρα, την υψηλότερη ικανοποίησή τους από την εργασία τους.

Κάνοντας το επόμενο βήμα

Για να αποδείξετε ότι η ανάπτυξη ενός έργου ψηφιακής σήμανσης εντός των πλαισίων ενός τραπεζικού ιδρύματος στηρίζεται σε πραγματικές βάσεις, χρειάζεστε σχεδιασμό για να ελέγχετε ανά πάσα στιγμή τον σκοπό του έργου, την τήρηση των χρονικών περιθωρίων υλοποίησης, τον προϋπολογισμό και τον πιθανό κίνδυνο που εμπεριέχεται. Το σχετικό business plan πρέπει να αναγνωρίζει επιτυχώς και να αναλύει τους κινδύνους που συνδέονται με το έργο και να παρουσιάζει ένα σχέδιο για την αντιμετώπιση και μείωση αυτού του κινδύνου. Ανάλογος σχεδιασμός πρέπει να υπάρχει, για παράδειγμα, για την αντιμετώπιση του κόστους συντήρησης του δικτύου ψηφιακής σήμανσης, το οποίο θα είναι ιδιαίτερα υψηλό για σημαντικά υποκαταστήματα της τράπεζας, μιας και σε αυτά πρέπει να διασφαλίζεται η συνεχής και απρόσκοπτη λειτουργία των συστημάτων ή για την εξυπηρέτηση αιτημάτων για προβολή ζωντανού περιεχομένου.

Η παροχή μίας εξειδικευμένης περιγραφής του σκοπού του έργου είναι απαραίτητη, καθώς και ο καθορισμός ενός χρονικού προγραμματισμού υλοποίησης του έργου με αυστηρές ημερομηνίες και παραδοτέα, καταδεικνύοντας έτσι το σύνολο των εργασιών που θα επιτελεστούν βάσει του εκάστοτε ορόσημου κατά τη διάρκεια υλοποίησης του έργου.
Πάντα πρέπει να είναι διαθέσιμες παράμετροι που θα αποδεικνύουν την αποδοτικότητα ενός έργου ψηφιακής σήμανσης και της επίδρασης που μπορεί να έχει στη μείωση του λειτουργικού κόστους μίας τράπεζας και των υποκαταστημάτων της.

Μία σωστά αιτιολογημένη επιχειρηματική πρόταση μπορεί επίσης να περιέχει τα κόστη που εμπεριέχονται και στην περίπτωση που δεν υλοποιηθεί ένα σύστημα ψηφιακής σήμανσης στη σωστή χρονική στιγμή. Είναι γνωστό ότι όπως η υλοποίηση μίας συγκεκριμένης δράσης έχει κόστος, το ίδιο ή και περισσότερο κόστος μπορεί να έχει και η αναβολή ή ματαίωση της συγκεκριμένης δράσης. Η μη υιοθέτηση ενός συστήματος ψηφιακής σήμανσης έχει σίγουρα κόστος που σχετίζεται με χαμένες ευκαιρίες στον τομέα του marketing, με την μη επικοινωνία με το καταναλωτές εντός του καταστήματος, αλλά και με την ανάλωση διαφημιστικού προϋπολογισμού σε μέσα με χαμηλότερη αποδοτικότητα.

Όταν η ανάγκη για την υιοθέτηση μίας λύσης ψηφιακής σήμανσης σε τραπεζικά υποκαταστήματα έχει αιτιολογηθεί επαρκώς από την πλευρά των επιχειρηματικών ωφελειών που επιφέρει, η υλοποίηση του επόμενου βήματος είναι ιδιαίτερα σημαντική. Όταν αποφασίζετε πως θα εκμεταλλευθείτε την ψηφιακή σήμανση σε ένα υποκατάστημα, πρέπει να μην ξεχνάτε ότι τα αισθητικά ερεθίσματα είναι ιδιαίτερα σημαντικά. Προσέξτε το περιεχόμενο που χρησιμοποιείτε να είναι τέτοιο που θα κάνει τους πελάτες να το προσέξουν και να δράσουν πάνω στα μηνύματα που επικοινωνεί. Όλα αυτά θα πείσουν το ανώτερο management για την αναγκαιότητα υιοθέτησης ενός συστήματος ψηφιακής σήμανσης και θα βοηθήσει στον να δει το  ψηφιακό μέλλον του τραπεζικού υποκαταστήματος.

Θυμηθείτε ότι η ψηφιακή σήμανση μπορεί να βοηθήσει ιδιαίτερα σε τρία σημεία  - ανάπτυξη πιστότητας για το brand της τράπεζας, ανάπτυξη πωλήσεων και εκπαίδευση προσωπικού. Ο συνδυασμός αυτών των τριών πλεονεκτημάτων μπορούν να μεταμορφώσουν σημαντικά την εικόνα ενός τραπεζικού υποκαταστήματος.

Μοιράσου το!

Σχετικά με τον συντάκτη

Georgios Tsintzilonis

Georgios Tsintzilonis

Ο Γιώργος Τσιντζηλώνης είναι Managing Director της Intelligent Media και έχει ιδιαίτερη εμπειρία σε θέματα digital media. Ασχολείται ιδιαίτερα με την ανάπτυξη έργων σε online στρατηγική, mobile applications, web development και social media και γράφει για αυτά που συναντά στον δικτυωμένο, ψηφιακό μας κόσμο.

 

 

 

Τα business units της Intelligent Media

  • idcs
  • babyzone
  • CareHub
  • Digital Doctor
  • meteofarm.gr

Intelligent Media-logo

Κώστα Βάρναλη 54 Χαλάνδρι, 15233
T: 210.68.56.820
E: Αυτή η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου προστατεύεται από τους αυτοματισμούς αποστολέων ανεπιθύμητων μηνυμάτων. Χρειάζεται να ενεργοποιήσετε τη JavaScript για να μπορέσετε να τη δείτε.

Μην χάσετε τις τελευταίες ενημερώσεις!
Συνδεθείτε μαζί μας.

facebook f   twitter f   linkedin f   youtube f

Intelligent Media map
Digital signage σε τραπεζικά ιδρύματα: Μία επιχειρηματική αιτιολόγηση